ご注文時の質問 - Shopping FAQ –

リンガリンガソープをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文の際に、よくいただく質問をまとめました。
その他、ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

 

【ご注文方法について】

ご希望の商品ページにある「カートに入れる」を押します。
ご注文商品が決まったら「カートを見る」を押して内容を確認したら、ページの案内にしたがってご住所や支払い方法を入力してください。

「注文する」ボタンを押すと、手続きは完了です。
すぐに自動返信で、ご注文内容を記載したメールが届きますので、大事に保管ください。

オーダーフォームでのご注文は、こちらからどうぞ。

メールでのご注文は、こちらからどうぞ。


 

【会員登録について】

お客さま会員登録をすると、より便利にお使いいただけます。

・割引用のポイントが貯まる。
・次回以降の注文で、住所等の入力が省ける。
・お気に入りの商品リストが作れる。
・お気に入りのページが保存できる。
・会員さまだけのセールやプレゼント企画もあります。

※お客様登録をしなくても、ご注文は可能です。
※会員登録の退会をご希望の場合は、お問い合わせからご登録のお名前とメールアドレスをお知らせください。


 

【送料と配送について】

Q. 配送料金はいくらですか?

A. 日本全国を含め、世界中の国へも一律600円です。
商品合計額1万円以上で、送料無料となります。
【送料無料】と記載された商品をご注文の場合は、すべての同梱商品も送料無料でお届けします。

 

Q. どこから送られてくるのですか?

A. リンガリンガソープのすべての商品は、ニュージーランドより直送しています。
商品と一緒に、ニュージーランドの空気も感じていただけるとうれしいです。

「ニュージーランドのオフィス&実店舗の住所」
285 Parnell Road, Parnell, Auckland, New Zealan

 

Q. 注文してからどのぐらいで届きますか?

A. 商品は、ご注文日の翌日営業日までには、発送するように努めています。
混雑時などで日数がかかる場合は、ご注文確認時にご連絡します。

商品の発送日 (ご注文日ではありません)から、通常1~2週間でお手元に到着します。
ただし、天候や日本国内の郵便事情等で、2週間以上かかる場合もあります。
到着日をお約束することは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

2週間経っても到着しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
状況をお調べして、できるだけ早くお届けできるよう手配いたします。

 

Q. 海外からですが大丈夫ですか?

A. 一つ一つ丁寧に、責任を持ってお送りさせていただきます。

お支払いは、安心の後払い(みずほ、ゆうちょ銀行)もご選択いただけます。
到着した商品をご確認いただいてからのお支払いとなりますので、はじめてでも安心してご注文いただけると思います。

商品到着前後も、ご質問やフォローを責任を持ってやらせていただきます。
万一、商品にダメージなどがあった場合は、お問い合わせください。
確認後、直ちに代わりの商品をお送りさせていただきます。

 

Q. どんな感じで届くのですか?

A. ダンボール箱に、きちんと商品を梱包してお届けしています。
ごみを出さないように、できる限り簡易包装を目指します。
どうぞご協力ください。

 

Q. 配送日や時間の指定はできますか?

A. ニュージーランドからの国際郵便になりますため、到着日時のご指定はできません。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

 

Q. 配達時に不在の場合はどうなりますか?

A. ご不在の場合は、担当の郵便局より不在連絡票が置かれます。
そちらから郵便局にご連絡いただきますと、ご都合のよい日に再配達の依頼が可能です。

郵便局でのお荷物保管期間は、約7日間です。
期日を過ぎますと、自動的にニュージーランドへ返送となりますので、必ず期間内に郵便局へご連絡をお願いします。

ご不在でも、お荷物が郵便受けに入る場合は、そのまま入れられる場合があります。
あらかじめご了承ください。

 

Q. 荷物の追跡番号を教えてください。

A. 国際郵便のため、日本から問い合わせ可能な荷物追跡番号はついておりません。
恐れ入りますが、ご不明な点はお気軽にお問い合わせよりご連絡ください。

 

Q. 品切れの場合は?

A. 在庫切れ・品切れなどの場合は、納期予定日をメールにてお知らせいたします。


 

【お支払いについて】

Q. 代金の支払方法は?

A. お支払いには、以下の方法がご利用いただけます。
国際郵便のため、代引き(代金引換サービス)はございません。

「みずほ・ゆうちょ銀行への振込み」
安心の後払いです。
お荷物到着後、1週間以内にお支払いをお願いします。

※お振込用紙はお送りしておりません。恐れ入りますが、金融機関備え付けのものをご利用ください。
※お振込み手数料はご負担くださいませ。
※初回のご注文で合計額が1万5千円を超える場合や、以前お支払いに遅延があった場合には、前払いをお願いすることがございます。

「クレジットカード決済」
VISA、Mastercard、JCB、AMEXがご利用いただけます。
一括払いのみ、手数料は無料です。

クレジットカード情報は、暗号化され安全に情報を送信できます。
株式会社ペイジェント(Paygent)のオンライン決済システムを利用しており、カード情報は当店に一切蓄積されません。
個人情報漏えいの心配はございませんので、ご安心してお買い物くださいませ。

 

Q. クレジットカード払いが心配です。

ご入力いただくクレジットカード番号は、リンガリンガで保管、閲覧することは一切ございません。
三菱UFJニコス株式会社と株式会社ディー・エヌ・エーが共同出資する株式会社ペイジェント(03-4366-7270)で、受理・決済が行われます。
セキュリティーは万全ですので、どうぞご安心ください。

 

Q. 領収書は、発行してもらえますか?

A. 通常、領収書は発行しておりません。
ご利用のクレジットカード、および、金融機関の控えに代えさせていただいております。
(税法上でも、それぞれの控えが領収書の代わりになることが認められています。)
もし別途必要な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。


 

【商品以外の代金・関税について】

Q. 商品代金や送料以外に、かかる代金は?

A. 後払いをお選びの場合は、商品代金お支払いにかかる金融機関のお振込手数料がかかります。
消費税はいただいておりません。

 

Q. 関税がかかったら?

A. 年間を通しても数件あるかないかととても稀ですが、ニュージーランドからの個人輸入となりますので、日本の税関より、商品代金の5%などの関税等ががかかることがあります。

万一関税を徴収された場合は、お客さまで税関にお支払いいただき、お荷物をお受け取りください。
その後、お支払いいただいた関税と同額のポイントを、リンガリンガより進呈させていただきます。
ポイントは、次回以降のご注文時にいつでもご利用いただけます。

必ず、通知書に記載の課税通知番号を添えて、お問い合わせよりご連絡ください。
確認ができ次第、関税徴収分と同額のポイントを付けさせていただきます。

・課税通知番号がない場合、確認ができない場合は、ポイント進呈ができません。
・すべての場合におきまして、代金の割引や現金にての返金は行っておりません。
・関税のポイント進呈サービスは、日本国以外からのご注文、日本国外への発送、卸販売は対象外となります。
その際に関税等が発生した場合は、お客さまご負担となりますのでご了承ください。

 

これまでの経験では、いくら以上から必ず関税がかかるという実際の明確な基準はないようです。
ある程度の金額でも関税がかからないこともありますし、2,3万円程度でも関税がかかることもあります。
日本の国の税関が決めることで、各税関の判断で変わることもありますので、はっきりお伝えすることはできません。

非常に稀なことですが、こちらでいただく代金ではございませんため、ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。


 

【変更・交換・返品について】

Q. もし不良品が届いたら、どうしたらよいですか?

A. 商品のお届には、いつも万全を期しております。
万一不良品が届いたときや、ご注文いただいた商品と違っていたときには、商品お受け取り後1週間以内にご連絡をいただきますと、責任を持って新しい商品をお届けします。

その際の送料は、もちろんリンガリンガにて負担させていただきます。
大変お手数ですが、まずはお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

 

Q. キャンセルはできますか?

A. 商品の発送前であれば、変更・キャンセルはいつもでお受けします。
商品発送後の変更・キャンセル等は、一切できませんのでご了承ください。

※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にすべてのご注文、または一部をキャンセルされる場合は、決済キャンセル手数料(対象ご注文 代金 X 5%) と、返金の際は金融機関の実費振込み手数料が発生します。
※商品を一部キャンセル後、変更後の商品代金が1万円未満になった場合、送料無料の商品がない場合は、通常のご注文時と同じように送料600円が加算されます。
※キャンセル分のポイントは差し引かれます。

 

Q. 返品はできますか?

A. 商品お受取り後1週間以内であれば、未開封品に限りご返品いただけます。
(商品が包まれているバブルラップ(透明の緩衝材)も外されてない状態となります。)

ご返品いただく際は、必ずまずお問い合わせよりご連絡ください。
送料は、お客様ご負担となります。
最寄の郵便局より、EMSにて以下の住所までお送りください。

あて先: Natural Ringa Company ltd
住所: 285 Parnell Road, Parnell, Auckland, New Zealand
電話番号: +64-9-377-8923

 

※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後に返品される場合は、決済キャンセル手数料(ご注文金額 X 5%)と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生します。
※お届けした商品の一部をご返品後、変更後の商品代金が1万円未満になった場合、送料無料び商品がない場合は、通常のご注文時と同じように、送料600円が加算されます。
※ご返品分のポイントは差し引かれます。


 

【個人情報の取り扱いについて】

Q. 入力した個人情報が、漏れることはないんですか?

A. 画面に入力されたお客 さまの個人情報は、SSLという技術により暗号化され保護されます。
個人情報は、発送、連絡等の業務以外には、絶対に使用することはございません。
また将来にわたり外部企業などに漏らさないことをお約束いたします。

当店のショッピングカートには、銀行等と同じ128bitのSSL暗号通信システムを採用しており、安全に情報を送信できます。
安心してお取引くださいませ。

 

Q. SSLとは何ですか?

A. SSLとはSecureSocketsLayer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信技術のことです。
お客さまから送信された情報を、暗号化して外部から認識できないようにします。


 

【日本国外、NZからのご注文について】

Q. 日本以外の国へも、発送してもらえますか?

A. はい、日本以外の世界各国にお住まいの方々にも、お送りしております。

日本国外からのご注文の方々には、商品代金を先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。

お支払い方法は、通常同様、各種クレジットカード、みずほ銀行、ゆうちょ銀行へのお振込みがご利用いただけます。
送料も、日本国内と同様に、一律600円、ご注文1万円以上で送料無料です。
送料無料の商品は、同根商品もすべて送料無料となります。

お荷物は、すべて国際郵便にてお送りしております。

※国によって、郵便事情がかなり違う場合もございます。
お荷物の到着の遅れ、紛失の際など、こちらでは責任・補償を負うことは出来ませんので、あらかじめお住まいの国の郵便事情をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

※念のため、日本国外からのご注文の場合は、注文後にも正確な配送先ご住所の確認をさせていただいております。
どうぞ安心ください。


Q. ニュージーランド国内へも発送してもらえますか?

A. はい、ニュージーランドにお住まいの方々にもお送りしております。

商品代金は、前払いでお願いしております。
お支払い方法は、他と同様に、クレジットカード決済、みずほ、またはゆうちょ銀行へのお振込みです。

送料は、通常と同様に一律600円、ご注文1万円以上で送料無料でお届けします。
送料無料の商品は、同梱商品もすべて送料無料です。
ご注文をいただいてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。

「NZ$でのお支払いをご希望の場合」
NZ$でのお支払いも可能です。
備考欄にてお伝えくださいませ。
折り返しNZ$に換算した価格をお伝えいたしますので、リンガリンガのANZ Bankの口座までお振込みください。

 

オークランドには、直営店がございますので、お近くの方はご利用ください。
GoogleMap

営業時間: 月~金 10:00am~5:30pm 土、日、祝日はお休み
住所: 285 Parnell Road, Parnell, Auckland
電話: 09-377-8923


 

【返信メールが届かない場合】

すべてのご注文、お問い合わせには、必ず返信をしております。
もし届かない場合は、メールアドレスのご記入ミスの恐れがございます。
お手数ですが、速やかにお問い合わせにて正しいメールアドレスをご連絡ください。

※GmailやYahooメールなど、設定によりましては、自動で迷惑メールに振り分けられる場合があります。
確認メール等が届かない場合は、そちらもご確認くださいませ。

※携帯メールで、受信制限をされている場合もメールが届きません。
infos@ringaringa.net を受信可能に設定をお願いします。