ご注文時の質問 - Shopping FAQ –
リンガリンガソープをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文の際に、よくいただく質問をまとめました。
その他、ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
- ご注文方法
- クーポンのご利用方法
- 会員登録
- ポイントのご利用方法
- 送料と配送
- お支払い
- 関税 、商品以外の代金
- 変更・キャンセル ・返品
- 個人情報の取扱
- 日本国外からのご注文
- ニュージーランド国内からのご注文
- 返信メールが届かない場合
ご希望の商品ページにある「カートに入れる」を押します。
ご注文商品が決まったら「カートを見る」を押して内容を確認したら、ページの案内にしたがってご住所や支払い方法を入力してください。
「注文する」ボタンを押すと、手続きは完了です。
すぐに自動返信で、ご注文内容を記載したメールが届きますので、大事に保管ください。
※ご注文は合計5千円以上から承ります。
１．会員登録済の方は、ログインしてください。
２．ご希望の商品をカートに入れてください。
３．カート画面の所定の箇所へクーポンコードを入力してください。
４．「クーポンを適用」ボタンを押すと割引が反映されます。
お客さま会員登録をすると、より便利にお使いいただけます。
・割引用のポイントが貯まる。
・次回以降の注文で、住所等の入力が省ける。
・お気に入りの商品リストが作れる。
・お気に入りのページが保存できる。
・会員さまだけのセールやプレゼント企画もあります。
※2018年6月のHPニューアルに伴い、それまでの既存のお客さまも新規登録をお願いしております。
（登録情報は引き継がれておりませんので、旧HPのメールアドレスとパスワードではログインができません。また旧HPでのポイントもご利用いただけません。）
※お客様登録をしなくても、ご注文は可能です。
※会員登録の退会をご希望の場合は、お問い合わせからご登録のお名前とメールアドレスをお知らせください。
会員登録してご注文をいただくと、ポイントが貯まります。
（ご注文金額200円で1ポイント）
貯まったポイントは、「1ポイント＝1円」で、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
獲得ポイントは、ご注文日より1年間有効です。
[１]ログイン後、ご希望商品をカートに入れたら、カート画面へ移動します。
[２]カート画面内に、ご利用可能なポイント数が表示されます。
使用したいポイント数を、「Enter the points」の欄に入力し、「ポイントを使用する」を押してください。
[３]入力した分のポイント割引が適用されます。
お支払いへお進みください。
【送料と配送について】
Q. 配送料金はいくらですか？
A. ・ご購入商品合計が7円未満の場合：1850円
・ご購入商品合計が7千円以上の場合：1200円
・ご購入商品合計が１万2千円以上の場合：送料無料
【送料無料】と記載された商品をご注文の場合は、すべての同梱商品も送料無料でお届けします。
すべてのお荷物には、追跡番号がついております。
Q. どこから送られてくるのですか？
A. リンガリンガソープのすべての商品は、ニュージーランドのオークランドより直送しています。
商品と一緒に、ニュージーランドの空気も感じていただけるとうれしいです。
「ニュージーランドのオフィス＆実店舗の住所」
43 Edwin Street, Mt Eden, Auckland, 1024, New Zealand
Q. 注文してからどのぐらいで届きますか？
A. 商品は、ご注文日の翌営業日までには、発送するように努めています。
混雑時などで日数がかかる場合は、ご注文確認時にご連絡します。
・ご購入金額1万円未満：国際郵便で配送、7-14営業日でお届け。
・ご購入金額1万円以上：宅急便DHL配送、3-5営業日でお届け。
ただし、天候や地域などで遅れる場合もあります。
到着日をお約束することは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
・お急ぎの場合
ご注文金額が1万円未満でも、お急ぎの場合は、追加料金で国際宅急便/DHLでの配送を承ります。
アップグレードをご購入ください≫
2週間経っても到着しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
状況をお調べして、できるだけ早くお届けできるよう手配いたします。
Q. 海外からですが大丈夫ですか？
A. 一つ一つ丁寧に、責任を持ってお送りさせていただきます。
お支払いは、安心の後払い（みずほ、ゆうちょ銀行）もご選択いただけます。
到着した商品をご確認いただいてからのお支払いとなりますので、はじめてでも安心してご注文いただけると思います。
商品到着前後も、ご質問やフォローを責任を持ってやらせていただきます。
万一、商品にダメージなどがあった場合は、お問い合わせください。
確認後、直ちに代わりの商品をお送りさせていただきます。
Q. どんな感じで届くのですか？
A. ダンボール箱に、きちんと商品を梱包してお届けしています。
ごみを出さないように、できる限り簡易包装を目指します。
どうぞご協力ください。
Q. 配送日や時間の指定はできますか？
A. ニュージーランドからの国際便になりますため、到着日時のご指定はできません。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
Q. 配達時に不在の場合はどうなりますか？
A. ご不在の場合は、配送担当より不在連絡票が置かれます。
そちらからご連絡いただきますと、ご都合のよい日に再配達の依頼が可能です。
お荷物保管期間を過ぎますと、自動的にニュージーランドへ返送、または破棄となりますので、必ず期間内にご連絡をお願いします。
ご不在でも、お荷物が郵便受けに入る場合は、そのまま入れられる場合があります。
あらかじめご了承ください。
Q. 荷物の追跡番号を教えてください。
A. すべてのお荷物には、追跡番号がついております。
ご注文時のメールアドレスに、NZ POSTまたはDHLより連絡があります。
その他のご不明な点は、お気軽にお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 品切れの場合は？
A. 在庫切れ・品切れなどの場合は、納期予定日をメールにてお知らせいたします。
【お支払いについて】
Q. 代金の支払方法は？
A. お支払いには、以下の方法がご利用いただけます。
国際郵便のため、代引き（代金引換サービス）はございません。
複数回のご注文額を、合算してお振込みいただいても大丈夫です。
「みずほ・ゆうちょ銀行への振込み」
安心の後払いです。
お荷物到着後、１週間以内にお支払いをお願いします。
複数回のご注文分を、まとめてお支払いいただいても大丈夫です。
※お振込用紙はお送りしておりません。恐れ入りますが、金融機関備え付けのものをご利用ください。
※お振込み手数料はご負担くださいませ。
※初回のご注文で合計額が１万５千円を超える場合や、以前お支払いに遅延があった場合には、前払いをお願いすることがございます。
「クレジットカード決済」
VISA、Mastercard、JCB、AMEXがご利用いただけます。
一括払いのみ、手数料は無料です。
クレジットカード情報は、SSLで暗号化され安全に送信されます。
Q. クレジットカード払いが心配です。
三菱UFJニコス株式会社と株式会社DNAが共同出資する、株式会社ペイジェント（03-4366-7270）のオンライン決済システムを利用してます。
大切なカード情報は、当店には一切送信・蓄積されません。
セキュリティーは万全ですので、ご安心してお買い物くださいませ。
Q. 領収書は、発行してもらえますか？
A. 通常、領収書は発行しておりません。
ご利用のクレジットカード、および、金融機関の控えに代えさせていただいております。
（税法上でも、それぞれの控えが領収書の代わりになることが認められています。）
もし別途必要な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
【商品以外の代金・関税について】
Q. 商品代金や送料以外にかかる代金は？
A. 後払いをお選びの場合は、商品代金お支払いにかかる金融機関のお振込手数料がかかります。
消費税はいただいておりません。
Q. 関税がかかったら？
A. 年間を通してもとても稀ですが、海外からの個人輸入となりますので、日本の税関より、消費税相当分などの関税がかかることがあります。
万一関税を徴収された場合は、お客さまで税関にお支払いいただき、お荷物をお受け取りください。
これまでの経験では、いくら以上から必ず関税がかかるという実際の明確な基準はないようです。
ある程度の金額でも関税がかからないこともありますし、２万円程度でもかかることもあります。
日本の国の税関が決めることで、各税関の判断で変わることもありますので、はっきりお伝えすることはできません。
弊社で徴収するものではなく、日本の税関から徴収されるものです。
税率等、詳細につきましては、直接最寄の税関へお問い合わせ下さいますよう、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
【変更・交換・返品について】
Q. もし不良品が届いたら、どうしたらよいですか？
A. 商品のお届には、いつも万全を期しております。
万一不良品が届いたときや、ご注文いただいた商品と違っていたときには、商品お受け取り後１週間以内にご連絡をいただきますと、責任を持って新しい商品をお届けします。
その際の送料は、もちろんリンガリンガにて負担させていただきます。
大変お手数ですが、まずはお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
Q. キャンセルはできますか？
A. 商品の発送準備前であれば、変更・キャンセルはいつもでお受けします。
商品発送後の変更・キャンセル等は、一切できませんのでご了承ください。
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にすべてのご注文、または一部をキャンセルされる場合は、決済キャンセル手数料（対象ご注文 代金 X ５％） と、返金の際は金融機関の実費振込み手数料が発生します。
※商品を一部キャンセル後、変更後の商品代金が１万2千円未満になった場合、送料無料の商品がない場合は、通常のご注文時と同じように送料が加算されます。
※キャンセル分のポイントは差し引かれます。
Q. 返品はできますか？
A. 商品お受取り後１週間以内であれば、未開封品に限りご返品いただけます。
（商品が包まれているバブルラップ（透明の緩衝材）も外されてない状態となります。）
ご返品いただく際は、必ずまずお問い合わせよりご連絡ください。
送料は、お客様ご負担となります。
最寄の郵便局より、EMSにて以下の住所までお送りください。
宛先： Natural Ringa Company Ltd
郵便番号： 1024
住所： 203/43 Edwin Street, Mt Eden, Auckland, New Zealand
電話番号： +64-21-112-1938
※クレジットカード決済をご利用で、決済完了後に返品される場合は、決済キャンセル手数料（ご注文金額 X ５％）と、返金の際の金融機関の実費手数料が発生する場合があります。
※お届けした商品の一部をご返品後、送料無料の商品がない場合は、通常のご注文時と同じように、ご注文金額に応じて1950円または1200円の送料が加算されます。
※ご返品分のポイントは差し引かれます。
【個人情報の取り扱いについて】
Q. 入力した個人情報が、漏れることはないんですか？
A. 画面に入力されたお客 さまの個人情報は、SSLという技術により暗号化され保護されます。
個人情報は、発送、連絡等の業務以外には、絶対に使用することはございません。
また将来にわたり外部企業などに漏らさないことをお約束いたします。
当店のショッピングカートには、銀行等と同じ128bitのSSL暗号通信システムを採用しており、安全に情報を送信できます。
安心してお取引くださいませ。
Q. SSLとは何ですか？
A. SSLとはSecureSocketsLayer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、暗号化された秘匿性の高い通信技術のことです。
お客さまから送信された情報を、暗号化して外部から認識できないようにします。
【日本国外、NZからのご注文について】
Q. 日本以外の国へも、発送してもらえますか？
A. はい、日本以外の世界各国にお住まいの方々にも、お送りしております。
日本国外からのご注文の方々には、商品代金を先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。
お支払い方法は、通常同様、各種クレジットカード、みずほ銀行、ゆうちょ銀行へのお振込みがご利用いただけます。
送料や配送方法も、日本国内と同様です。
・ご購入商品合計が7円未満の場合：1850円
・ご購入商品合計が7千円以上の場合：1200円
・ご購入商品合計が１万2千円以上の場合：送料無料
【送料無料】と記載された商品をご注文の場合は、すべての同梱商品も送料無料でお届けします。
・ご購入金額1万円未満：国際郵便で配送、7-14営業日でお届け。
・ご購入金額1万円以上：宅急便DHLで配送、3-5営業日でお届け。
※個人輸入となりますので、万一関税を徴収された場合は、お客さまで税関にお支払いいただき、お荷物をお受け取りください。
すべての国の税率等を把握することが難しいため、あらかじめ、お住まいの国の税関等の事情をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
※国によっては、配達事情がかなり違う場合もございます。
お荷物の到着の遅れ、紛失の際など、こちらでは責任・補償を負うことはできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. ニュージーランド国内へも発送してもらえますか？
A. はい、ニュージーランド国内にお住まいの方々にも、お送りしております。
通常通り、カートよりご注文ください。
商品代金は先払いでお願いしております。
ご入金を確認後に、商品の発送となります。
お支払い方法は、通常同様、各種クレジットカード、みずほ銀行、ゆうちょ銀行へのお振込みがご利用いただけます。
送料は、一律800円、ご注文1万2千円以上で送料無料です。
送料無料の商品は、同梱商品もすべて送料無料となります。
NZ POSTにて、追跡番号付きでお送りします。
通常発送日より、2-5日程度で到着します。
「NZ$で銀行振込をご希望の場合」
NZ$でのお支払いも可能です。
クレジットカード以外の支払い方法をお選びいただき、備考欄にてお伝えくださいませ。
折り返しNZ$に換算した価格をお伝えいたしますので、リンガリンガのANZ Bankの口座までお振込みください。
【返信メールが届かない場合】
すべてのご注文、お問い合わせには、必ず返信をしております。
もし届かない場合は、メールアドレスのご記入ミスの恐れがございます。
お手数ですが、速やかにお問い合わせにて正しいメールアドレスをご連絡ください。
※GmailやYahooメールなど、設定によりましては、自動で迷惑メールに振り分けられる場合があります。
確認メール等が届かない場合は、そちらもご確認くださいませ。
※携帯メールで、受信制限をされている場合もメールが届きません。
infos@ringaringa.net を受信可能に設定をお願いします。