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リンガリンガショップ
ご注文時の質問 - Shopping FAQ -
リンガリンガソープをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文の際に、よくいただく質問をまとめました。
その他、ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
【配送と送料について】
Q.
どこから送られてくるのですか？
A. リンガリンガは、ニュージーランドのオークランドにあります。
オークランドのショップの住所は、Unit 1A 40 Mt Eden Road, MtEden, Auckland, New
Zealand です。
手作りコスメ素材、エッセンシャルオイル、ハーバルティーなどのリンガリンガの商品は、すべてニュージーランドより直送しています。
商品と一緒に、ニュージーランドの大自然の空気も、感じていただけるとうれしいです。
Q.
海外からですが大丈夫ですか？
A.
リンガリンガソープが、一つ一つ丁寧に梱包して、責任を持ってお送りさせていただきます。
お支払いは、安心の後払いもご選択いただけます。
到着した商品をご確認いただいてからのお支払いとなりますので、初めてでも、安心してご注文いただけます。
商品到着までご質問、フォローも責任を持ってやらせていただきます。
万一、お届けした商品にダメージなどがあった場合は、メールでご連絡いただきますと、直ちに代わりの商品をお送りさせていただきます。
Q.
配送料金はいくらですか？
A. 日本全国一律600円です。
商品合計額1万円以上で、送料無料となります。
Q. 配送日や時間の指定はできますか？
A. ニュージーランドから、直送でお手元までお届けしています。
国際郵便のため、到着日時のご指定はできません。
Q.
配達時に不在の場合はどうなりますか？
A. ご不在の場合は、郵便局より不在連絡票をお届けしてあります。
不在連絡票にある連絡先にお電話いただき、ご都合のよろしい日に再配達を依頼していただけます。
お荷物は、郵便局でお預かりさせていただきます。
郵便受けに入りきる場合は、そのまま郵便受けに入れられる場合があります。予めご了承ください。
Q.
どんな感じで届くのですか？
A. ダンボール箱で商品を梱包して、ていねいにお届けしています。
ごみを出さないように、できる限り簡易包装しています。どうぞご協力ください。
Q.
注文してからどのぐらいで届きますか？
A. 商品は、ご注文いただいた日の次の営業日までには、発送するように努めています。
混雑時など、日数がかかる場合は、ご注文確認時にご連絡します。
お荷物は、発送してから、通常１週間前後でお手元に到着します。
ただし、天候や日本国内の郵便事情等で、発送、到着スケジュールが、前後する場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 品切れの場合は？
A. 在庫切れ・品切れなどの場合は、納期予定日をメールにてお知らせいたします。
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【お支払いについて】
Q. 代金の支払方法は？
A. お支払いには、以下の方法がご利用いただけます。
●銀行・郵便振込の後払い
郵便振込、銀行振込は、初めての方にも安心の、商品到着後の後払いです。
お荷物到着後、1週間以内にお支払いください。
お振込先の詳細は、商品と同封のご請求書、またはこちらにてご確認ください。
（お振込み手数料はご負担くださいませ。）
●オンライン決済 便利なクレジットカード、ネットバンク決済が、ご利用いただけ
ます。
 ●当店のショッピングカートには、銀行等で使用されているのと同じ、128bitのSSL暗号通信システムを採用しております。
クレジットカード番号等は、暗号化され、安全に情報を送信できます。
安心してお取引くださいませ。
 ※オンライン決済は、三菱東京UFJ銀行のオンライン総合決済「NICOS支払上手」を利用していますので、カード情報は弊社に蓄積されません。
個人情報漏えいの心配はございませんので、ご安心してお買い物くださいませ。
・クレジットカード
VISA、Mastercard、Nicos、DC、UFJカードが、ご利用いただけます。（一括払いのみです）
カード手数料は、無料です。 リンガリンガにて負担します。
※ご注文完了後に、画面の指示に従って、クレジットカード決済の手続きをお願いいたします。
・ネットバンク決済
ジャパネット銀行、イーバンク銀行、みずほ銀行、UJF銀行、東京三菱UFJ銀行が、
ご利用いただけます。
お支払い手数料は、無料です。 リンガリンガにて負担します。
※ご注文完了後に、画面の指示に従って、ネットバンク決済の手続きをお願いいたします。
「ジャパンネット銀行」は、ジャパンネット銀行に口座がある方のみご利用いただけます。
「イーバンク銀行」は、イーバンク銀行に口座がある方のみご利用いただけます。
「みずほ銀行」は、みずほダイレクトにご契約いただいている方のみご利用いただけます。
「UFJ銀行」は、UFJ銀行にネットバンキングのお申し込みをされている方のみご利用いただけます。
「東京三菱UFJ銀行」は、東京三菱UFJ銀行にネットバンキングのお申し込みをされている方のみ
ご利用いただけます。
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文のキャンセル、ご返品をされる場合、ご返金の手数料（500円程度）が発生します。あらかじめご了承ください。
Q. 領収書は、発行していただけますか？
A. 領収書は発行しておりません。
代金をお振込いただく際の控えを、領収書に代えさせていただいております。
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【変更・交換について】
Q.
もし不良品が届いたら、どうしたらよいですか？
A. 商品のお届にはいつも万全を期しております。
万一不良品が届いたときや、ご注文頂いた商品と違っていたときには、責任を持って、新しい商品をお届けさせていただきます。
大変お手数ですが、まずはメールにてご連絡をお願いいたします。
Q.
キャンセルはできますか？
A. 商品の発送前であれば、変更・キャンセルは、いつもでお受けします。
商品発送後の変更・キャンセル等は、一切できませんので、あらかじめご了承ください。
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご注文をキャンセルされる場合、ご返金の手数料（500円程度）が発生します。あらかじめご了承ください。
Q. 返品はできますか？
A. 商品到着後１週間以内であれば、未開封品に限りご返品いただけます。
送料はお客様ご負担となります。ご返品いただく際は、必ずまずメールにてご連絡ください。
※クレジットカード・ネットバンク決済をご利用で、決済完了後にご返品をされる場合、ご返金の手数料（500円程度）が発生します。あらかじめご了承ください。
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【個人情報の取り扱いについて】
Q.
入力した個人情報が、漏れることはないんですか？
A. ホームページの画面に入力されたお客様の個人情報は、SSLという技術により暗号化され、保護されます。
お客様の大切な個人情報は、発送、連絡等の業務以外には、絶対に使用することはございません。
また将来にわたり外部企業などに漏らさないことをお約束いたします。
当店のショッピングカートには、銀行等で使用されているのと同じ、128bitのSSL暗号通信システムを採用しておりますので、安全に情報を送信できます。 安心してお取引くださいませ。
Q. SSLとは何ですか？
A. SSLとはSecureSocketsLayer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、暗号化された秘匿性の高い通信技術のことです。
お客様から送信された情報を、暗号化して外部から認識できないようにします。
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【日本国外からのご注文について】
Q.
日本以外の国へも発送してもらえますか？
A. はい、日本以外の国にお住まいの方々にもお送りしております。
日本国外からのご注文の方々には、商品代金を先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。
お支払い方法は、通常同様、クレジットカード、みずほ銀行、または、郵便貯金へのお振込みのみとなっております。 （代金も日本円のみでのご請求となります。
）
送料は、日本国内と同様に、一律600円、ご注文１万円以上で送料無料とさせていただいております。
お荷物は、すべて国際郵便にてお送りしております。
※国によって、郵便事情がかなり違う場合もございます。
お荷物の到着の遅れ、紛失の際など、こちらでは責任・補償を負うことは出来ませんので、あらかじめお住まいの国の郵便事情をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
ご希望の場合は、別途900円で、お荷物の追跡番号をお付けすることも出来ます。
インターネット上より、お荷物の状況が分かります。（お荷物の到着遅れ、紛失を補償するものではありません。）
以下より、ご注文くださいませ。
Q.
ニュージーランド国内へも発送してもらえますか？
A. はい、ニュージーランド国内にお住まいの方々にもお送りしております。
商品代金は、先払いでお願いしております。
ご注文を頂いてから、ご入金を確認後、商品の発送となります。
送料は、その他と同様に、一律600円、ご注文１万円以上で送料無料と
させていただいております。
お支払い方法は、通常同様、クレジットカード決済、銀行（みずほ銀行）、または、郵便貯金へのお振込みです。代金も日本円のみでのご請求となります。
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【ショッピングカートからご注文】
 リンガリンガのショッピングカートは、レジ画面がデータｰ保護機能ＳＳＬ付きになっています。
お客様の個人情報等が暗号化されるため、安心してショッピングを楽しんでいただけます。
| Step1 |
お気に入りの商品がございましたら、ご希望の数量を選択し、各商品ページにある をクリックしてください。 |
| Step3 |
全てのお買い物が終わりましたら、
をクリックしてください。 |
| Step4 |
お客様情報の画面が現われますので、お名前、送り先、メールアドレス等をご記入ください。
メールアドレスは、半角でお間違えのないようご入力ください。
ご注文確認メールがお送りできない場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。
ご記入が終わりましたら、
をクリックしてください。
間違いがあった場合は、
で前の画面に戻り訂正してください。 |
| Step5 |
ご記入事項にお間違えが無ければ、下の
をクリックして下さい。
「お買い上げありがとうございました。」旨のページが表示されましたら完了です。
数分以内に自動返信で、ご注文内容を記載したメールをお送りしますので、必ずご確認ください。
その後24時間以内に、リンガリンガよりご注文確認、および、発送日をお知らせしたメールが届きます。
【自動返信メールが届かない場合】
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがる可能性があります。
メールにてご注文字のお名前を添えて、正しいメールアドレスをご連絡ください。 |
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【オーダーファオームからご注文】
こちらのオーダーフォームより、ご注文いただけます。
24時間以内に、リンガリンガより合計金額を記入した確認メールが届きます。
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【メールでご注文】
商品名、数量、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスを必ずご記入の上、メールでご注文までお送りください。
24時間以内に、リンガリンガより合計金額を記入した確認メールが届きます。
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【確認メールが届かない場合】
もし、２4間経ってもご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのご記入ミス（迷子メール）の恐れがございます。迷子メールのお知らせはこちら
お手数ですが、速やかにメールにて正しいメールアドレスをご連絡ください。
迷子メールのお知らせにもない場合は、ご注文がこちらまで届いてない恐れがあります。
大変お手数ですが、再度ご注文して頂きます様お願い致します。
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をクリックしてください。
をクリックすれば全て消去されます。
リンガリンガのアイテムの使い方などについて、分かりにくいことがありましたら、お気軽に
たくさんのお客さまから、うれしいお声をいただきました。